Редакция от 16 октября 2026 года. Применяется к новым покупкам после публикации. Прежние оплаченные условия и согласия не изменяются автоматически. Официальный старт акции объявляется отдельно.
1. Как отказаться от услуг или обратиться за возвратом
Напишите на support@altrics.tech. Укажите:
имя или наименование заказчика и организацию в ALTRICS;
email учётной записи;
дату и сумму платежа, номер счёта или платежа, если он известен;
требование: прекратить услуги, вернуть платёж полностью или частично, проверить ошибочное списание либо устранить недостаток.
Отсутствие номера платежа само по себе не препятствует обращению: поможем найти его по имеющимся сведениям. Не присылайте полный номер карты, CVC, пароль банка или код подтверждения. Запрашиваем только сведения, необходимые для проверки платежа и полномочий заявителя. Для добровольного отказа объяснять причину не нужно.
Отключение автопродления самостоятельно в разделе «Тариф» запрещает новые автоматические отправки на списание, но не возвращает текущую оплату и не прекращает оплаченный доступ. Если требуется также прекратить услуги и вернуть деньги, укажите это в обращении. Пользователь может электронно отказаться от использования платёжных реквизитов; для новых периодических платежей такие реквизиты больше не используются.
2. Срок и способ возврата
Рассмотрим требование и при наличии оснований оформим возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, если закон не требует более короткого срока. Запрос дополнительных сведений не продлевает обязательный законный срок автоматически. Сообщим решение и расчёт, включая основания и подтверждение учитываемых расходов. Пользователь вправе оспорить расчёт.
Возврат предпочтительно проводится через Robokassa на исходный способ оплаты. Если он технически невозможен, согласуем допустимый альтернативный способ с проверкой получателя, без повторного возврата того же платежа. Срок зачисления после оформления зависит от банка и платёжного способа; это не продлевает обязательства Исполнителя, установленные законом.
3. Как определяется сумма
1. Подтверждённая оплата без предоставленного доступа или работ. Если оплаченная услуга не предоставлена, это не считается исполнением только потому, что счёт имеет статус «оплачен». При наличии основания возвращается соответствующая оплата с учётом требований закона. 2. Отказ после начала подписки. Рассчитывается возврат с учётом фактически предоставленной части услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов, которые допускается учитывать по закону. Неиспользование доступного сервиса и невозможность использовать оплаченный сервис — разные обстоятельства. Нет общего правила «после активации возврат невозможен». 3. Настройка. Отдельно учитываются согласованные и фактически выполненные работы, принятые результаты, недостатки и допустимые подтверждённые расходы. Факт разовой оплаты не делает всю настройку безусловно невозвратной. 4. Пакет. Проверяются его исходный период, количество, финансирование, фактическое использование и доступность соответствующей ИИ-функции. Истечение срока не отменяет законного требования, а количество оставшихся результатов не превращается автоматически в сумму возврата по цене одного результата. 5. Двойная или ошибочная оплата, списание без действующего согласия. Проверяются платёжные подтверждения и согласие. Повтор уведомления банка не является второй оплатой; две подтверждённые оплаты не скрываются как одна. Ошибочная сумма возвращается при подтверждении основания без навязывания пакета или подарка. 6. Недоступность или недостатки. Рассматривается фактический период, объём ограничения и требования пользователя по закону. Одно лишь сохранение доступа к CRM не означает, что непредоставленный ИИ-результат получен. Покупать дополнительный пакет для подачи требования не нужно.
Нет фиксированного штрафа за отказ. Удержания 9,5%, деление на 1,25 и расчётный курс 120 ₽/$ определяют внутренний ИИ-бюджет, а не автоматическое удержание из возврата. Налоги, комиссии, маржа, подарки, будущие расходы и неизвестные резервы не признаются расходами к удержанию только потому, что они есть в техническом учёте. Одни расходы не учитываются дважды — одновременно в стоимости предоставленной части и дополнительным вычетом.
Для потребителя применяются, в частности, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы; для других отношений — применимые положения ГК РФ, включая статью 782, с учётом правовой природы обязательств. Название договора или отметка «для бизнеса» не отменяют обязательных норм. Ограничения прав потребителя и обязанность отказываться от законных требований не являются условием возврата.
4. Если ИИ остановился, а квота ещё есть
До покупки отдельно раскрывается и принимается, что квоты — верхние количества, а вызовы ограничены денежным бюджетом. Согласованное исчерпание бюджета само по себе не подтверждает дефект. При этом:
неполученный результат не списывает коммерческую квоту;
реальный расход вызова с ошибкой остаётся в технической истории, но его допустимость как вычета при возврате оценивается отдельно по закону;
неизвестный исход удерживает резерв до сверки, но не доказывает ни получение результата, ни окончательный расход, который можно автоматически удержать;
остановка для проверки перерасхода сверх собственного резерва не снимается покупкой и не создаёт долг пользователя;
оплаченная ручная работа сохраняется до конца периода, если пользователь отдельно не отказался от неё; право на отказ, проверку учёта и требования при недостатках остаётся.
Денежный бюджет — не пополняемый кошелёк. Его остаток не равен автоматически сумме возврата, но и исчерпание бюджета не делает весь платёж автоматически невозвратным. Не устанавливается вымышленная фиксированная цена любого результата.
5. Подарки, прекращение доступа и платёжная история
Подарок финансируется ALTRICS и не возвращается как внесённые пользователем деньги. Он не уменьшает возврат исходной оплаты и не заменяет возврат без отдельного согласия пользователя. Возврат не запускает акционное окно заново.
При отказе согласуем, какие оплаченные услуги прекращаются и с какого момента. Сам банковский возврат не переименовывает тариф и не пересчитывает автоматически все права доступа или коммерческие квоты. Прекращение доступа оформляется отдельно с сохранением исходного договора, платежа и основания решения. Возвращённая оплата не может дальше финансировать новые ИИ-вызовы; пакет или подарок не создаёт самостоятельной подписки после прекращения основной. Использованные результаты, реальные расходы и неизменяемая финансовая история не удаляются ради искусственного восстановления лимитов.
При неизвестном исходе возврата сначала сверяется исходная операция; повторная отправка «на всякий случай» не производится. Подтверждение созданного запроса ещё не означает зачисления. Для возврата, сделанного в кабинете Robokassa, ALTRICS отдельно фиксирует подтверждённый факт, а не отправляет деньги повторно.
Чек НПД по возвращённой оплате сверяется и при необходимости корректируется в действующей схеме Robokassa / «Мой налог». ALTRICS не создаёт дублирующий чек на тот же расчёт и не обещает уже выполненную коррекцию до подтверждения. Это не обычный процесс ККТ/OFD.