altrics
Войти
ИИ-операционная среда для бизнеса в России и СНГ

ИИ-операционная среда для работы с клиентами под ключ

Вместо набора разрозненных чат-ботов вы получаете единую систему. Мы помогаем собрать базу знаний компании, настраиваем ИИ-агентов и подключаем их к обращениям на сайте и в мессенджерах - с контролем, аналитикой и передачей сложных вопросов менеджеру.

Посмотреть демо кабинета

Первый рабочий сценарий запускаем от 7 дней. Итоговый срок зависит от каналов, интеграций и готовности материалов компании.

операционная среда altrics
Online

Единый Inbox

3 новых
  • Новое обращение из Telegram
  • Контакт сохранён, заявка создана

База знаний

Ответ готов
  • ИИ подготовил ответ по регламенту
  • Использована подтверждённая информация компании

Передача менеджеру

Нужен ответ
  • Сложный вопрос передан сотруднику
  • Контекст диалога сохранён

АРХИТЕКТУРА ПЛАТФОРМЫ

Из чего состоит операционная среда altrics

Вместо разрозненных чат-ботов и хаоса в таблицах вы получаете единую систему, где коммуникации, бизнес-знания и рабочие процессы действуют в связке.

01

Единый Inbox и работа с клиентами

Центр управления клиентскими коммуникациями. Диалоги из подключённых каналов собираются в одном окне, а команда видит контекст обращения, карточку клиента и текущий этап заявки.

Единое окно

Сообщения из подключённых каналов находятся в одном рабочем пространстве, без постоянного переключения между вкладками.

Карточки клиентов

Контакты, история переписки, теги и данные заявки сохраняются в едином профиле.

Умная передача менеджеру

ИИ обрабатывает типовые обращения, а нестандартные, финансовые и конфликтные вопросы передаёт сотруднику вместе с контекстом.

Управление статусами

Команда контролирует движение заявки и назначает ответственного прямо в кабинете.

02

Бизнес-память и база знаний

Слой платформы, который связывает ответы ИИ с реальными материалами компании. Агент использует загруженные правила, услуги, цены, инструкции и FAQ, а при отсутствии подтверждённой информации передаёт вопрос менеджеру.

Изолированный контекст

ИИ работает с данными конкретной компании: ценами, условиями, правилами отмены, доставки и обслуживания.

Источники знаний

Можно добавлять тексты, инструкции, документы и готовые ответы.

Два режима работы

Автоматический ответ клиенту или готовая ИИ-подсказка сотруднику в Inbox.

Пробелы в знаниях

Система фиксирует вопросы, на которые не нашлось подтверждённого ответа, чтобы компания могла дополнить базу знаний.

03

Бизнес-логика и аналитика

Операционный слой, который адаптирует единое ядро платформы под правила конкретной компании, её статусы, роли, сценарии и каналы.

Настраиваемые отраслевые сценарии

Логика обработки обращений адаптируется под логистику, туризм, услуги и другие сферы.

Прозрачная история действий

Команда видит события диалога, изменения статусов, ответы ИИ и причины передачи обращения менеджеру.

Аналитика ИИ и команды

Метрики по скорости ответа, популярным темам, работе агентов и пробелам в знаниях.

Связь с рабочими системами

Передача структурированных данных в CRM, таблицы или внутренние сервисы компании.

СЦЕНАРИИ РАБОТЫ

Какие задачи берут на себя ИИ-агенты

Лучше всего передавать ИИ процессы с высокой долей рутины - там, где менеджеры регулярно отвечают на одинаковые вопросы, собирают данные вручную или переносят их между рабочими системами.

Часто запускаем

Приём и квалификация лидов 24/7

ИИ встречает клиента в мессенджере или на сайте, уточняет параметры запроса, квалифицирует обращение по заданным правилам и передаёт менеджеру уже заполненную карточку заявки.

Часто запускаем

Автоответы по базе знаний

Агент отвечает на вопросы о ценах, услугах, доставке, бронировании и правилах компании, используя подтверждённую информацию из базы знаний. Если нужных данных нет, обращение передаётся сотруднику.

Часто запускаем

Автоматизация записи и бронирования

Сценарий для услуг, туризма, клиник и HoReCa. ИИ помогает собрать пожелания клиента, подобрать доступный вариант, зафиксировать данные для записи и отправить напоминание.

Часто запускаем

ИИ-подсказки для команды

Когда автоматический ответ выключен, ИИ работает как внутренний ассистент. Он находит подходящую информацию и готовит черновик ответа - менеджеру остаётся проверить и отправить его.

Часто запускаем

Умная передача сотруднику

ИИ работает в установленных границах. Нестандартные вопросы, жалобы, финансовые темы и обращения без подтверждённого ответа передаются живому сотруднику вместе с контекстом диалога.

Часто запускаем

Автоматическое ведение CRM и таблиц

Данные из диалога не приходится переносить вручную. Система может создавать и обновлять контакты, менять статусы заявок, добавлять теги и сохранять историю взаимодействия.

Отрасли

Адаптируем ИИ-сценарии под вашу сферу

Операционная среда адаптируется под специфику бизнеса с помощью гибких настроек: подключаются отраслевые базы знаний, настраиваются статусы, поля заявок и правила передачи обращений сотрудникам.

Один бизнес использует altrics для подбора туров, другой - для обработки транспортных заявок, третий - для записи клиентов в салон. Ядро платформы остаётся единым, а логика работы меняется под компанию.

Логистика

ИИ помогает быстрее принимать транспортные заявки, собирать параметры перевозки и передавать менеджеру или диспетчеру уже структурированную информацию.

  • ✓Сбор данных по перевозке: откуда, куда, груз, вес, объём, сроки
  • ✓Первичная квалификация транспортной заявки
  • ✓Ответы на частые вопросы по условиям перевозки
  • ✓Передача заявки диспетчеру или менеджеру
  • ✓Уведомления команде о новой заявке
  • ✓Передача данных в CRM, таблицу или внутреннюю систему

Также адаптируем сценарии под клиники, образование, недвижимость, HoReCa, производство и консалтинг.

Преимущества

Практическая ценность для бизнеса

Внедряем ИИ так, чтобы он влиял на скорость работы, качество сервиса и операционную эффективность.

Экономия времени команды
Сотрудники меньше тратят часов на однотипные задачи каждый день.
Накопление бизнес-памяти
Система фиксирует вопросы клиентов, на которые не нашлось подтверждённого ответа. Вы видите пробелы в знаниях, дополняете базу и последовательно улучшаете качество сервиса.
Быстрее ответ клиентам
Типовые запросы обрабатываются быстрее, без очереди.
Меньше потерянных заявок
Обращения фиксируются, маршрутизируются и не теряются в переписке.
Меньше человеческих ошибок
Данные и статусы обновляются по правилам, без опечаток.
Стандартизация коммуникации
Одинаково качественные ответы в любой точке контакта.
Операционная интегрированность
ИИ-агенты работают не изолированно. Они учитывают статус заявки, историю клиента, доступные бизнес-данные и действуют в рамках правил компании.
Масштаб без пропорционального найма
Рост объёма обращений не всегда требует новых сотрудников.

Как внедряем

Процесс внедрения

Прозрачный процесс от анализа до запуска. Каждое решение адаптируем под ваш бизнес.

  1. 1

    Изучаем задачу и текущий процесс

    Разбираем, как сейчас устроена работа: инструменты, данные, узкие места и ожидания команды.

  2. 2

    Определяем, где ИИ даст ценность

    Показываем конкретные точки автоматизации и ожидаемый эффект.

  3. 3

    Проектируем среду и тестируем в песочнице

    Настраиваем рабочее пространство, загружаем стартовую базу знаний и калибруем правила ИИ-агентов. Затем проверяем сценарий в безопасном тестовом контуре до подключения к реальным обращениям.

  4. 4

    Запускаем, контролируем и улучшаем

    Подключаем рабочие каналы, отслеживаем качество ответов и передачу обращений сотрудникам, затем корректируем сценарии по реальным данным.

ИНТЕРФЕЙС

Единый личный кабинет для управления ИИ-ассистентами

Все ключевые модули altrics находятся в одном рабочем пространстве. Интерфейс, Inbox, карточки клиентов, база знаний и аналитика используют единое ядро, а специфика компании задаётся настройками ИИ-агентов, сценариев и бизнес-правил.

Набор доступных функций, лимитов и сопровождения зависит от тарифа, но работа команды остаётся в едином интерфейсе.

Единый Inbox

Все обращения из подключённых мессенджеров и сайта собираются в одном рабочем пространстве команды.

Клиенты и заявки

Карточки контактов, история общения, управление статусами и назначение ответственных менеджеров.

ИИ-агенты

Управление цифровыми сотрудниками, переключение автоответов и ИИ-подсказок, настройка правил и просмотр истории действий.

База знаний

Загрузка регламентов, инструкций, услуг, цен и FAQ. Бизнес-память, на которую ИИ опирается при подготовке ответов.

Автоматизации

Настройка внутренних правил по принципу «событие - условие - действие» для распределения обращений, уведомлений и изменения статусов.

Аналитика

Метрики по входящим обращениям, скорости ответов, популярным темам и зафиксированным пробелам в знаниях.

ПОДПИСКА

Подписка и форматы работы

Прозрачная ежемесячная стоимость с заранее указанными лимитами и форматом сопровождения. Выберите самостоятельную настройку или запуск вместе с командой altrics.

Базовый

Self-Serve - самостоятельная настройка

5 000 ₽ / месяц

До 1 000 диалогов в месяц

Что входит

  • доступ к ключевым модулям платформы
  • готовые отраслевые настройки и примеры сценариев
  • пошаговые материалы для самостоятельного запуска
  • база знаний
  • единый Inbox
  • карточки клиентов
  • базовая аналитика

Кому подходит

Микробизнесу, небольшим компаниям и стартапам для проверки первых сценариев.

ПОПУЛЯРНЫЙ

Concierge

Запуск вместе с командой

20 000 ₽ / месяц

До 5 000 диалогов в месяц

Что входит

  • совместное проектирование процесса и каналов
  • помощь со сбором и загрузкой стартовой базы знаний
  • настройка ИИ-агентов
  • установочные встречи
  • калибровка ответов
  • тестирование в песочнице
  • помощь при запуске
  • доступ к ключевым модулям платформы

Разовая настройка - от 10 000 до 20 000 ₽ после согласования тестового сценария.

Кому подходит

Малому и среднему бизнесу с постоянным потоком обращений в мессенджерах и на сайте.

Точный способ подсчёта диалогов, условия превышения лимита и доступные каналы фиксируются до подключения.

У вас крупная компания, высокий объём обращений или нужны сложные интеграции?

Для масштабных задач доступен индивидуальный формат внедрения и сопровождения.

Обсудим, как встроить ИИ в работу вашей команды

Расскажите, как сейчас поступают заявки, где менеджеры теряют время и какие ответы повторяются чаще всего. Мы предложим первый сценарий, подходящий формат работы и план запуска.

Написать в Telegram