Дата последнего обновления: 16.10.2026 г. Редакция применяется с момента публикации.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую Администрация платформы ALTRICS (далее — Оператор, адрес электронной почты для связи: support@altrics.tech) может получить о Пользователе во время использования им сайта https://altrics.tech (далее — Сайт) и любых встроенных модулей автоматизации.
1. Общие положения
1.1. Использование Сайта и сервисов ALTRICS означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
1.2. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:
- Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе использования сервисов (ФИО, e-mail, телефон, название компании);
- Данные, которые автоматически передаются сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере.
2. Цели сбора и обработки персональной информации
2.1. Оператор собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления сервисов и интеграции систем автоматизации.
2.2. Персональную информацию Пользователя Оператор обрабатывает в целях идентификации стороны в рамках соглашений, предоставления персонализированного сервиса, связи с Пользователем (включая отправку уведомлений и запросов), а также улучшения качества работы платформы.
2.3. Для учета ИИ-подписки или обслуживания CRM обрабатываются сведения о выбранном тарифе, расчетном периоде, платежах и возвратах, согласии на автопродление, участии в льготной программе, а также типах, статусах, времени, резерве и расходе отдельных объемов ИИ-функций и использовании ресурсов организации. Эти сведения используются для предоставления оплаченного доступа, предотвращения повторных начислений и списаний, отображения остатка и разрешения вопросов по оплате.
2.4. Отключение автопродления и неоплата не являются запросом на немедленное удаление персональных данных. Новые сроки просмотра, экспорта, архива и удаления этим выпуском не вводятся. Обработка и хранение ограничены целями обработки, требованиями закона и правами субъектов данных; бессрочное хранение не обещается.
2.5. При оплате через Robokassa платежный сервис обрабатывает платежные реквизиты по своим условиям. ALTRICS получает сведения, необходимые для идентификации и подтверждения платежа, но не получает полные данные банковской карты.
2.6. Для контроля денежного ИИ-бюджета учитываются стоимость вызовов, резервы, неизвестные расходы, пакеты и подарочное финансирование ALTRICS. Эти записи не являются платёжными реквизитами, отдельным согласием на автопродление или автоматическим расчётом удержаний при возврате.
3. Условия обработки персональной информации и ее безопасности
3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность. Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований законодательства РФ в области защиты персональных данных (ФЗ-152 «О персональных данных»).
3.2. Локализация баз данных: Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся исключительно на территории Российской Федерации.
4. Особенности интеграции с внешними моделями ИИ (OpenAI API / ChatGPT)
4.1. Платформа ALTRICS использует сторонние нейросетевые генеративные модели (включая, но не ограничиваясь: API-решения от компании OpenAI) для ответов клиентам, поручений помощнику сотрудника, сводок, подготовки и итогов встреч в согласованных сценариях.
4.2. Во внешнюю модель передаётся контекст, необходимый для выполнения конкретной функции. Платформа ограничивает объём такого контекста и в поддерживаемых сценариях применяет фильтрацию служебных секретов и распознаваемых контактных данных, включая номера телефонов и адреса электронной почты.
4.3. Автоматическая фильтрация не гарантирует распознавание всех персональных данных в произвольном тексте, в частности имён, нестандартно записанных контактов и сведений, смысл которых зависит от контекста. Поэтому Пользователь не должен передавать в ИИ-сценарий избыточные персональные данные, платёжные реквизиты, документы, медицинскую тайну и иные сведения, не требующиеся для согласованного процесса.
4.4. Состав передаваемых данных, допустимые ИИ-сценарии, требования к обработке и необходимость отдельного соглашения согласуются до запуска. Для процессов с повышенными требованиями следует использовать ручную проверку человеком либо отключить соответствующий ИИ-сценарий. Отключение останавливает новые операции, но не отзывает данные из уже начатого вызова и само по себе не удаляет сохраненные данные.
4.5. Если Пользователь отправляет голосовое поручение личному Telegram-помощнику, аудио загружается из Telegram и передается сервису распознавания речи OpenAI для получения текста поручения. В аудио до распознавания нельзя гарантировать удаление имен, контактов и других персональных данных: не включайте в запись избыточные персональные данные, платежные реквизиты и сведения ограниченного доступа. Текст поручения и результат обработки могут сохраняться в истории рабочих поручений выбранной организации. Этот сценарий требует предварительного согласования допустимых данных и условий их обработки; вместо голоса можно использовать текст или ручную работу.
5. Интеграция с Google Calendar
5.1. При добровольном подключении Пользователем Google Calendar платформа ALTRICS получает по протоколу OAuth доступ в объеме разрешений calendar.events и calendar.freebusy. Доступ используется исключительно для проверки занятости календаря и создания, переноса или отмены записей.
5.2. ALTRICS обрабатывает только данные календаря, необходимые для выполнения указанных действий. Полученный refresh token хранится в зашифрованном виде. Данные Google не используются для показа или персонализации рекламы, не продаются и не передаются третьим лицам для рекламных целей.
5.3. Использование ALTRICS информации, полученной из Google API, и передача такой информации другим приложениям осуществляются в соответствии с Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use.
5.4. Чтобы отключить интеграцию Google Calendar в ALTRICS и прекратить дальнейший доступ к календарю, Пользователь может направить запрос на support@altrics.tech. Независимо от этого Пользователь может в любое время отозвать доступ ALTRICS на странице подключений сторонних приложений в Google Account.
5.5. Для удаления сохраненного refresh token и связанных с интеграцией данных на стороне ALTRICS Пользователь может направить запрос на support@altrics.tech. После обработки запроса ALTRICS удалит данные подключения. Отзыв доступа или удаление данных подключения в ALTRICS сами по себе не удаляют события, ранее созданные в Google Calendar; управлять такими событиями Пользователь может в своем аккаунте Google.
6. Права Пользователя
6.1. Пользователь имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в случае, если они являются неполными или устаревшими.
6.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет запрос на адрес электронной почты: support@altrics.tech.
7. Изменение Политики конфиденциальности
7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.