Документы команды: импорт, выгрузка и защита страниц
Обзор сентябрьских изменений: переносите тексты в рабочее пространство, сохраняйте их в Markdown и защищайте важные страницы от случайных правок.
Знания команды рядом с ежедневной работой
Рабочие страницы помогают держать инструкции, заметки и материалы в той же системе, где команда ведёт клиентов и встречи. В конце сентября появились импорт Markdown и скачивание страниц в этом формате: готовые тексты проще перенести в платформу и сохранить отдельно.
Важные страницы не должны меняться случайно
Защита страниц позволяет ограничить редактирование значимых материалов. Это удобно для согласованных регламентов и инструкций: чтение и изменение — разные действия, и доступ к ним определяется ролью сотрудника.
Внутренние документы — не ответы клиентского бота
Рабочие страницы команды и опубликованная база знаний клиентского агента имеют разное назначение. Внутренняя заметка не должна становиться ответом клиенту автоматически: материал для внешних ответов нужно подготовить и опубликовать в соответствующей базе знаний.