База знаний: проверенные факты вместо догадок ИИ
В начале сентября развивался контракт проверенных утверждений в карточках знаний — основа для ответов, которые можно связать с материалами бизнеса.
Ответ должен опираться на материал компании
Карточка знаний описывает вопрос и ответ бизнеса: условия услуги, стоимость, порядок записи или ограничения. В сентябре добавлен контракт проверенных утверждений, чтобы связывать ответ с конкретными фактами в карточке, а не полагаться только на уверенность модели.
Черновик и опубликованное знание — не одно и то же
Материал нужно проверить до использования клиентским агентом. Изменение черновика само по себе не делает его основанием для внешнего ответа: важны публикация и выбранные источники агента.
Если знания не хватает, нужен сотрудник
ИИ остаётся вероятностным инструментом. Проверенные знания снижают риск, но не превращают его в безошибочную систему. Для сложного вопроса или недостаточного контекста сохраняется передача диалога человеку.